Le aziende del settore ambientale e i social network

Le aziende del settore ambientale e i social network, migliorare la comunicazione con il cittadino e gestire le crisi.

albero socialCon l’avvento dei social network è entrato nelle aziende un nuovo Media che, a differenza dei “classici” che ben conosciamo,  siamo obbligati a gestire e prendere in seria considerazione visto che la stragrande maggioranza delle persone ad oggi ne fa uso.

I social network sono strumenti che parlano con le persone non alle persone e danno l’opportunità alle aziende di monitorare l’opinione dei cittadini e intervenire in caso di crisi.

Ecco alcune delle principali caratteristiche delle dinamiche e dell’uso dei Social:

  • Partecipazione, I social Network attraverso i commenti e le risposte ai post incoraggiano la partecipazione e l’interazione delle persone
  • Conversazione,  non vi è più una comunicazione unilaterale ma multilaterale dove a comunicare sono molti verso molti
  • Storicità, le informazioni sono sempre reperibili e sempre a portata di mano
  • Trasparenza, le notizie false o errate possono essere facilmente scartate, valutate e corrette
  • Community, attorno ad un singolo evento, notizia, post, prodotto, si creano delle vere e proprie comunità virtuali che interagiscono e discutono.

In tutto questo bisogna rendersi conto di fattori importanti dettati dalla tipologia dei messaggi e del media stesso:

  • Sono di natura informale
  • Riflettono le opinioni reali dei cittadini
  • Generano fiducia, in quanto sono creati liberamente da persone comuni

socialLe aziende sui social network devono si curare i messaggi che diffondono, ma soprattutto le interazioni che hanno con il cittadino attraverso di essi.

Sono proprio i messaggi scritti dalle persone comuni il vero tesoro da coltivare sui social network.

Fatte queste debite premesse possiamo facilmente comprendere come per le aziende del settore ambientale sia fondamentale un utilizzo costante e mirato dei social network.

Questo tipo di comunicazione ambientale / sociale, che mette in contatto molti con molti, è fortemente indicata per la comunicazione di campagne per la raccolta differenziata o per la gestione della comunicazione anche in caso di crisi riguardo bonifiche e siti contaminati, impianti di smaltimento rifiuti, discariche etc..